arvato infoscore hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenmanagement-Prozesse auf den Prüfstand zu stellen.
Optimiertes Zusammenspiel der Prozesse entlang des Kundenlebenszyklus
Mit externer Unterstützung und neutralem Blick von außen können Sie diesen Herausforderungen oftmals schneller und besser begegnen. Bei der Gestaltung Ihrer optimalen Kundenmanagement-Prozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus unterstützt arvato infoscore Sie gesamthaft oder auch nur bei einzelnen Aufgabenstellungen. Wir helfen Ihnen dabei:
- Verfügbarkeit von Expertenwissen sicherzustellen
- Ausreichende personelle Ressourcen zu erhalten
- Zeit- und Wettbewerbsdruck erfolgreich zu meistern
- Zielkonflikte von Prozessen in anderen Phasen des Kundenlebenszyklus zu managen
- Einheitliche Zieldefinitionen zu verfolgen
- Veränderungswiderstände der eigenen Organisation gegenüber internen Konzepten zu erkennen und zu moderieren
arvato infoscore ist darauf spezialisiert, Prozesse entlang des gesamten Kundenlebenszyklus, z.B. im Antragsprozess, unter Einsatz verschiedenster Datenquellen, analytischer Instrumente und Regelwerke zu gestalten und mit Workflow- und Entscheidungs-Software optimal aufeinander abzustimmen.
Diese Unterstützung umfasst u. a. typische Arbeitspakete wie:
- Gestaltung des Antragsprozesses
- Implementierung von Monitoring-Mechanismen
- Überprüfung der Credit Policies
- Flexibilisierung der Preis- und Konditionengestaltung
- Integration verschiedener Vertriebswege mit unterschiedlichen Rahmenbedingungen
- Entwicklung und Umsetzung von Limitmanagement-Strategien
- Integration von Scoring und Segmentierung im Mahnprozess
So nutzen Sie Chancen und reduzieren Risiken durch den gezielten Einsatz von Ressourcen und Regelwerken in allen Phasen Ihrer Kundenbeziehungen.
An Ihre Bedürfnisse angepasst
Unsere Beratungsleistungen setzen je nach Ausgangssituation und Bedürfnissen in verschiedenen Phasen der Prozessarbeit an: vom kurzfristigen "Best-Practice-Workshop" für eine bestimmte Fragestellung über die komplette Übernahme der Projektorganisation eines ganzheitlichen Prozessaufbaus bis hin zur regelmäßigen Überwachung der Prozesse und zum Coaching der beteiligten Projektmitarbeiter.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern stellen wir jederzeit einen wirksamen Know-how-Transfer sicher. Wir stimmen die für die jeweiligen Projekte notwendigen Kompetenzen gemeinsam mit Ihnen ab. Durch den gezielten Einsatz unserer langjährigen Expertise in verschiedensten Branchen profitieren Sie von einer nachhaltigen und zeitnahen Optimierung Ihrer Prozesse. Dabei machen wir Erfolge sichtbar und messbar, z. B. durch Implementierung prozesstypischer und praxiserprobter Key-Performance-Indikatoren.
