Kundenlebenszyklus:

Zeitrahmen einer Kundenbeziehung von der Akquisition über den Erstauftrag und differenziertes Bestandskundenverhalten bis zur Beendigung der Kundenbeziehung (Inaktivität, Beitreibung etc.).

Kundenmanagement:

Steuerung der Kundenbeziehungen entsprechend der jeweiligen Profitabilität für das Unternehmen; d. h. Ausrichtung des Marketing- und Risikomanagements des Kunden auf dessen individuelles Chancen- und Risikopotential zur Ertragsmaximierung.