Portfolio:

Gesamtheit des Kundenbestandes oder des Produkt- und Dienstleistungsangebots eines Unternehmens.

proaktiv:

Im Gegensatz zur reaktiven Steuerung ein Kundenmanagement, das auf eine Beeinflussung des Kundenverhaltens vor einer Eigeninitiative des Kunden zielt.

Prozessoptimierung:

Optimierung der gesamten betrieblichen Prozesse bezüglich der Ablauf- und Aufbauorganisation für eine maximale Profitabilität der unternehmerischen Tätigkeit.