Sie haben Fragen zu unserem telefonischen Informationsservice?

Hier finden Sie Erläuterungen und nützliche Hinweise zu unserem telefonischen Sprachdialogsystem.

Schritt 1: Begrüßung

Text	Erläuterung
Guten Tag Sie sind mit der Süd-Westdeutschen Inkasso GmbH / infoscore Forderungsmanagement GmbH verbunden.	Bitte halten Sie Ihre Unterlagen (das an Sie gerichtete Anschreiben und das dort vermerkte Aktenzeichen) für eine schnelle Bearbeitung bereit.

Schritt 2: Eingabe des Aktenzeichens

Text

Erläuterung

Für eine schnellere Bearbeitung nennen Sie uns bitte Ihr Aktenzeichen. Ihr Aktenzeichen finden Sie oben rechts im eingerahmten Kasten.

Das Aktenzeichen finden Sie rechts oben auf dem Briefkopf des Anschreibens aufgeführt, das Ihnen durch eines der arvato infoscore Inkassounternehmen zugestellt wurde. Bitte geben Sie Ihr Aktenzeichen in natürlicher Sprechweise langsam, laut und möglichst deutlich an.

Tipps:

Lesen Sie das Aktenzeichen bitte in Einzelziffern vor.
Falls Ihr Telefon über Tonwahlverfahren (DTMF) verfügt, können Sie das Aktenzeichen auch direkt über Ihre Telefontastatur eingeben.

Schritt 3: Optionen

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Erläuterung

Bitte wählen Sie eine der folgenden fünf Möglichkeiten.

Welche Informationen möchten Sie abrufen? Wählen Sie hier die gewünschte Auskunft:

Kontostand
Ruft den aktuellen Kontostand für das angegebene Aktenzeichen ab.
Zahlungsbestätigung
Hier können Sie sich bestätigen lassen, wann und ob Ihre Einzahlung bei uns eingegangen ist.
Schriftliche Mitteilung
Über diese Auswahl erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Höhe Ihres aktuellen Saldos oder Ihren Zahlungseingang.
Zahlung
Hier können Sie mit einem unserer Sachbearbeiter einen Zahlungsvorschlag vereinbaren.
Klärungsbedarf u. Sonstiges
Bei offenen Fragen zu Ihrem Aktenzeichen bzw. Ihrem Vorgang wählen Sie bitte "Klärungsbedarf u. Sonstiges".

Schritt 3.1: Kontostand

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Möchten Sie Ihren aktuellen Kontostand wissen, dann sagen Sie Kontostand oder wählen die 1.	Sagen Sie "Kontostand" oder wählen Sie die 1 auf Ihrer Telefontastatur. Ihren Kontostand können Sie sich auch außerhalb unserer Geschäftszeiten nach entsprechender Authentifizierung von unserem Sprachdialogsystem ansagen lassen.

Schritt 3.2: Zahlungsbestätigung

Text	Erläuterung
Möchten Sie Ihren Zahlungseingang bestätigt haben, dann sagen Sie Bestätigung oder drücken Sie die 2.	Sagen Sie "Bestätigung" oder wählen Sie die 2 auf Ihrer Tastatur. Ihre Zahlung können Sie sich auch außerhalb unserer Geschäftszeiten nach entsprechender Authentifizierung von unserem Sprachdialogsystem ansagen lassen.

Schritt 3.3: Schriftliche Mitteilung

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Benötigen Sie eine schriftliche Mitteilung über die Höhe des offenen Betrages oder des Zahlungseinganges, dann sagen Sie Forderungsberechnung oder drücken Sie die 3.	Sagen Sie "Forderungsberechnung" oder wählen Sie die 3 auf Ihrer Tastatur. Eine schriftliche Mitteilung über die Höhe des noch offenen Forderungsbetrages können Sie sich auch außerhalb unserer Geschäftszeiten nach entsprechender Authentifizierung über unser Sprachdialogsystem zusenden lassen.

Schritt 3.4: Zahlung

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Möchten Sie eine Zahlung vereinbaren oder einen Zahlschein anfordern, sagen Sie Zahlung oder drücken Sie die 4.	Sagen Sie "Zahlung" oder wählen Sie die 4 auf Ihrer Tastatur. Ein persönliches Gespräch mit unseren Sachbearbeitern ist nur während unseren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag* zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr möglich.

Schritt 3.5: Klärungsbedarf und Sonstiges

Text	Erläuterung
Bei Klärungsbedarf oder sonstigen Anliegen sagen Sie Sonstiges oder drücken Sie die 5.	Sagen Sie "Sonstiges" oder wählen Sie die 5 auf Ihrer Tastatur. Ein persönliches Gespräch mit unseren Sachbearbeitern ist nur während unseren Geschäftszeiten von Montag bis Freitag* zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr möglich.

* ausgenommen Feiertage des Landes Baden-Württemberg

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