Wir über uns

Die arvato AG zählt mit rund 270 Tochterunternehmen zu den größten international vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleistern. Sie erwirtschaftete 2006 einen Umsatz von 4,8 Mrd. Euro und beschäftigt aktuell mehr als 49.000 Mitarbeiter. Zur arvato AG gehören die Bereiche arvato print (Druckereien), arvato services (u. a. Kundenbindungssysteme, Service-Center- und Logistikdienstleistungen), arvato storage media (u. a. CD- und DVD-Produktion) und arvato systems (IT-Services) sowie empolis (Content- und Knowledge-Management-Lösungen) und arvato mobile (digitale Entertainmentinhalte und interaktive Anwendungen). Für unseren stark expandierenden Bereich arvato infoscore suchen wir einen

Technical Support Engineer (m/w) Informationsmanagement 

am Standort Baden-Baden.

arvato infoscore ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, des international vernetzten Medien- und Kommunikationsdienstleisters der Bertelsmann AG, und gehört dort zum Unternehmensbereich arvato services. Die Unternehmensgruppe arvato infoscore steht für Dienstleistungen im wertorientierten Kundenmanagement über den gesamten Kundenlebenszyklus und bietet professionelle Prozesslösungen in den Leistungsbereichen Daten-, Informations- und Forderungsmanagement. Mit rund 1.900 Mitarbeitern und Hauptsitz in Baden-Baden ist arvato infoscore in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Ungarn tätig. 

Ihre Aufgaben

• First-Level-Support und Monitoring von ai-Dienstleistungen
• Betreuung in- und externer Kunden
• Annahme und Qualifizierung externer und interner Kundenprobleme
• Einschaltung weiterer Service-Levels zur Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit bzw. Servicenutzbarkeit

Unsere Anforderungen

• mittlere Reife oder Hochschulreife
• abgeschlossene Ausbildung idealerweise mit technischem Schwerpunkt
• Microsoft Office Kenntnisse 
•  Englisch Kenntnisse 
•  Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten 
•  sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientiertheit

IT-Kenntnisse

• Erfahrungen mit unterschiedlichen Betriebssystemen (z. B. Unix, Linux, MS Windows)
• Grundkenntnisse in Kommunikationstechnik und Protokollen (z. B. IP/ TCP, FTP, IT-Security, Umgang mit VPN oder ISDN) 
• Datenbank-Grundkenntnisse insbesondere SQL-Kenntnisse 
• Internetanwendungen und Webservices
• Grundkenntnisse im Jobcontrolling / Jobmonitoring, Scripting beispielsweise Unix-Shell oder Perl

Fachkenntnisse

• Kenntnisse in Anwendung von Helpdesk-oder Problemtracking-Systemen
• Kenntnisse über IM- und FM-Abläufe (idealerweise der arvato infoscore)
• optional Grundkenntnisse über Unternehmensabläufe im Bereich Handel, Banken, Telekommunikation

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