Profitable Kundenbeziehungen sind von unschätzbarem Wert - gerade in Krisenzeiten. Geben Sie Ihrem Kundenmanagement neue Impulse. Verbessern Sie Ihre Prozesse erfolgswirksam und erleben Sie Kundenwertsteigerung zum Anfassen!
Auf der Mail Order World am 30. September und 1. Oktober in Wiesbaden erfahren Sie, wie Ihre Beziehungen zu Bestands- und Neukunden mit integriertem Daten-, Informations- und Forderungsmanagement optimiert werden können. Dazu steht die ganze Bandbreite der Offline und Online-Anwendungen für Sie bereit!
Besuchen Sie arvato infoscore in Halle 1, Stand 136, um sich beim Top-Sponsor der Mail Order World über die neuesten Produkte und Trends für Multi Channel Marketing, Risikomanagement und Inkasso zu informieren.
Profitieren Sie vom Experten-Know-how aus erster Hand! Im Folgenden finden Sie alle Vorträge auf dem Deutschen Versandhandelskongress mit arvato infoscore Beteiligung.
Datenmanagement
1. Oktober 2009, 14.30-14.55 Uhr, Fachkonferenz 9 - Direktmarketing, Kundenmanagement & CRM
"Optimierte Potenzialausschöpfung durch Kundenwertmanagement"
- Herausforderung Neukundengewinnung: Gute von schlechten Neukunden trennen!
- Differenzierte Multi-Channel-Konzepte: Jeden Kunden auf dem richtigen Kanal ansprechen!
- Bestandskundenmanagement: Loyalität steigern, Kundenerosion verhindern!
- Kooperationsstrategien: Wer hilft mir? - Wem kann ich helfen?
Referenten
Tom Schult, Geschäftsführer, arvato services analytics, Gütersloh
Jörg Probst, Mitglied der Geschäftsleitung, AZ Direct GmbH, Gütersloh
1. Oktober, 9.00-10.30 Uhr, Praxis-Workshop parallel zu den Fachkonferenzen
"Geo-Direktmarketing - Chance für Multichannel-Retailer"
In diesem Workshop werden die Chancen des Geo-Direktmarketing anhand eines Beispiels aus dem Versandhandel erarbeitet. Die einzelnen Schritte werden systematisch dargestellt und diskutiert. Dabei werden die Themen Adressaudit, Kundenstrukturanalyse, Affinitätsmodell, Scorekarte, Potenzialberechnung und Standortwahl angesprochen. Die beiden beteiligten Direktmarketing-Firmen AZ Direct und GEMINI DIRECT und das Fraunhofer IAIS diskutieren mit Ihnen, welche Spielräume es bei den verwendeten Vorgehensweisen und Methoden gibt - unter Beachtung der Datenschutzrichtlinien.
Teilnehmer
Dr. Angi Voss, Projektleiterin, Fraunhofer IAIS, Sankt Augustin
Jens Haverkamp, Geschäftsführer, GEMINI DIRECT marketing solutions GmbH
Peter Kothe, Vertriebsleiter Informationssysteme, AZ Direct GmbH
Informationsmanagement
1. Oktober 2009, 9.40-10.00 Uhr, Fachkonferenz 4 - Forderungsmanagement
"Erfolgsfaktor Innovation - Möglichkeiten zur Erkennung von betrugsverdächtigen Bestellprofilen"
- Herausforderungen des Risikomanagements
- Möglichkeiten zur Minimierung von Forderungsausfällen
- Vorstellung Analyseverfahren und -ergebnisse
- Umsetzungserfahrungen aus der Praxis
Referenten
Dr. Stefan Rüping, Gruppenleiter Integrated Data Mining, Fraunhofer IAIS, St. Augustin
Matthias Schweizer, Abteilungsleiter Datenmanagement, infoscore Consumer Data GmbH, Baden-Baden
Forderungsmanagement
1. Oktober 2009, 10.00-10.30 Uhr, Fachkonferenz 4 - Forderungsmanagement
"Bezahlsysteme - Notwendige Last oder Chance für den Versandhändler?"
- Gegenüberstellung von Bezahlsystemen und Full-Service-Lösungen
Referenten
Dr. Christoph Kurpinski, Group CTO ClickandBuy
Johan Zevenhuizen, Geschäftsführer arvato infoscore
Das ausführliche Programm finden Sie hier.
Weitere Informationen auch unter www.versandhandelskongress.de.
